Villa Luna Bilinguale Kindertagesstätte Hannover

Am 27. um 17:30 Uhr hatten meine Frau und ich einen Termin zur Besichtigung und zum Kennenlernen in der Villa Luna Hannover. Wir waren bereits um 17:15 Uhr vor Ort, zusammen mit vielen anderen Eltern und zwei weiteren Paaren, die ebenfalls Kinderwagen dabei hatten. Trotz der kalten Witterung wurden wir von den Mitarbeitenden an der Tür zwar wahrgenommen, jedoch ignoriert. Es wäre deutlich freundlicher und einladender gewesen, uns früher hereinzulassen.

Nach einiger Zeit kam eine Mitarbeiterin heraus und wies mich sofort darauf hin, dass ich den Kinderwagen draußen stehen lassen müsse und ihn nicht mit hineinnehmen dürfe. Als ich ihr erklärte, dass der Kinderwagen einen Wert von 3.500 Euro hat und ich ihn nicht unbeaufsichtigt im Dunkeln vor der Tür stehen lassen möchte, schlug ich vor, den Wagen im Bereich des Einganges abzustellen. Sie entgegnete jedoch, dass dies nicht möglich sei, da der Bereich für das Kennenlernen der Einrichtung essenziell sei und die anderen Eltern dadurch gestört würden.

Daraufhin wandte ich mich an die anderen anwesenden Eltern und fragte, ob es jemanden stören würde, wenn die Kinderwagen im Eingangsbereich platziert würden. Noch bevor jemand antworten konnte, unterbrach mich die Mitarbeiterin und stellte klar, dass dies keine Diskussion sei, sondern eine verbindliche Anweisung oder Befehl, den Kinderwagen draußen zu lassen. Diese unfreundliche und starre Haltung empfand ich als unangemessen, besonders da es ausreichend Platz in der Einrichtung gab.

Aufgrund des unprofessionellen Verhaltens und der unangenehmen Atmosphäre haben wir die Besichtigung vorzeitig abgebrochen. Diese Erfahrung hinterließ bei uns einen äußerst negativen Eindruck, und ich kann die Einrichtung nicht weiterempfehlen. Gleichzeitig bin ich dankbar, dass wir bereits zu Beginn diese Art von Umgang erleben konnten, da sie uns einen Eindruck von den dortigen Gepflogenheiten vermittelt.

Für eine Einrichtung mit Kosten von knapp 10.000 Euro im Jahr hätte ich mehr erwartet. Ich hoffe, dass das Unternehmen künftig daran arbeitet, einen freundlicheren und serviceorientierteren Umgang zu pflegen – den Kindern zuliebe.

Als ich die Mitarbeiterin nach ihrem Namen fragte, nannte sie sich Melanie und fügte hinzu, ich könne mich überall beschweren, nach dem Motto, es würde ohnehin niemanden interessieren.