Rappelkiste Grevenbroich e.V.

Ich habe meine Bewertung an dieser Stelle angepasst, da ich die bereichernde Leistung für alle Kinder in Grevenbroich durch den Rappelkiste e. V., nicht unnötig schmälern möchte.

Meine 1⭐️ Bewertung bzgl. des Schwimmkurses besteht jedoch weiterhin.

Schwimmkurs – Bronze
(Ich beziehe ich mich hier nur auf den vermittelten Schwimmkurs!)
In Kürze:

– keinerlei Kommunikation / Feedback
– unhöflich
– intransparent

Die ganze Erfahrung:
An unserem ersten Termin waren wir 2 Minuten zu spät. Da wir den Zugang zum Schwimmbad in der Schule in Frimmersdorf nicht auf Anhieb gefunden haben, die Beschilderung (roter Streifen auf der Erde) ist bei Dunkelheit und Regen eher spärlich. Bei Ankunft wurden wir mit dem Satz begrüßt: „Der Kurs beginnt um 18:15!“
Kein Guten Tag, ich bin die Frau X und ich bin Ihre Schwimmtrainerin. Nichts, nur die Ansage und weg war die Trainerin.

Beim nächsten Termin kam die Trainerin selbst zu spät, zog wieder ohne Hallo an uns im Gang an der Dusche vorbei (mit Strassenschuhen!) um mir dann bei Rückkehr erneut eine Ansage zu machen das ich doch bitte Badeschlappen tragen solle. Ich hatte mich gewagt, die Gemeinschaftsdusche für die Kinder anzudrehen (vom Gang aus ohne die Dusche zu betreten), da die Kinder den Hahn nicht erreichen konnten und Sie noch nicht vor Ort war um dies zu tun. Ein Dienstleister und Kunden Verhältnis ist hier schwer erkennbar.

Kommen wir zum schlimmsten, der Kommunikation bzw. nicht vorhandenen Kommunikation. Die oben beschriebenen Szenarien waren auch die beiden einzigen Momente in denen wir mit der Trainerin als Eltern Worte wechseln durften. Es gab bei 10 Kursterminen nicht ein einziges Feedback bzw. ein Gespräch zum Trainigsstand des Kindes. Um ggf. auch außerhalb des Kurses mit seinem Kind gezielt üben zu können.

Beim letzten Termin kamen dann alle Kinder aus dem Kurs, die Trainerin nicht, auch zum Abschluß kein Feedback, nichts! Noch nicht mal ein paar warme Worte im Sinne von … Danke das sie am Kurs teilgenommen haben, vielleicht sehen wir und im nächsten wieder, einfach nichts.
Bronzekurs vorbei, Kinder wissen nicht ob sie bestanden haben oder doch nicht, wieso es kein Abzeichen gab, keine Information warum man vllt. gescheitert ist, wie geht es weiter etc etc.
Anmerkung: Die Trainerin gibt im Anschluß einen weiteren Kurs, sie hat die Schwimmhalle zum Kurswechsel nie verlassen.

Darüber haben wir uns dann innerhalb der WA Gruppe des Schwimmkurses zum Abschluß beschwert. Ohne wirklich auf unsere Kritik in Richtung fehlender Kommunikation einzugehen, wurde hier beschwichtigt und eher in die Richtung „nicht jedes Kind schafft ein Abzeichen usw.“ argumentiert.

Darum ging es uns nicht!
Wir hätten zumindest gerne gewusst, warum es ggf. nicht geklappt hat, oder vllt. doch?
Wie hat sich mein Kind beim Kurs entwickelt? All diese Fragen sind unbeantwortet. Niemand weiß etwas!
Das bringt einen als Eltern nicht nur in Erklärungsnot beim Kind, sondern erzeugt ein familiäres Vakuum, dass schwer zu füllen ist. Nachdem sich auch eine weitere Familie beschwert hat, wurde ein zeitnahes Feedback zum Trainigsstand zugesichert. Das ist jetzt 10 Tage her, auf unsere erneute Rückfrage nach einer Woche keinerlei Reaktion seitens der Rappelkiste (Trainerin ist nicht Mitglied der WA Gruppe)

In unserem Kurs befanden sich auch einige Familien die bereits beim vorherigen Bronzekurs teilgenommen hatten. Auch diese Kinder hatten beim ersten Kurs keinen Abschluß erzielt. Jetzt zum Abschluß des 2. Kurses erneut keine Information zum Ende des Kurses? Wirkt sehr intransparent, aus elterlicher Perspektive eine völlige Blackbox!

Wir denken das die Trainerin per se einen guten Job macht, jedoch die Rappelkiste wie auch die Trainerin an Ihrer Kommunikation oder deren Kanälen zum Kunden arbeiten muss.

Wir werden nach unseren Erfahrungen keinen weiteren Schwimmkurs über die Rappelkiste mehr buchen.

Für uns alles in allem eine große Enttäuschung und 2 Tage Wut im Bauch, jedoch die Hoffnung das meine Tochter trotzdem was gelernt hat. Sie hatte zumindest bis zum letzten Termin immer ihren Spaß am Kurs.

Hier wird mit viel Herz gearbeitet. Das Kursangebot ist super und die Organisation und Durchführung ist sehr liebevoll. Ich hab mich hier seit Tag eins nie als Fremde gefühlt und immer herzlich willkommen.

Seit meine Tochter 4 Monate alt ist, besuchen wir nun immer wieder die Rappelkiste um bei den Krabbelkids und bald auch bei der Klangkiste mit zu machen.
Birthe für die Kurse so klasse, und meine Kleine liebt es dort.

Ein wunderbares Familiencafé, das mit so viel Liebe gestaltet wurde! Die gesamte Einrichtung ist warm, einladend und perfekt auf Familien abgestimmt. Besonders begeistert haben mich die tollen Kurse, die sie anbieten – abwechslungsreich, kindgerecht und mit viel Herz umgesetzt. Der Spielplatz ist ebenfalls ein Highlight: wunderschön, sauber und ideal für kleine Entdecker. Ein Ort, an dem man sich einfach wohlfühlt!