rahm GmbH - Zentrale Reha & Care

Positives Update: Von 1 auf 3 Sterne angehoben, da sich das Feedback Team sowie die Leitung von KV-Service nun um meinen Fall kümmert und dafür gesorgt hat, dass alles nun schnell und hoffentlich weiterhin reibungslos verläuft.

——–
– Wiederholt fehlerhafte Bearbeitung der Antragsunterlagen für Hilfsmittel seitens Rahm.
– Wochenlange Wartezeiten auf überhaupt eine Bearbeitung.
– Diese kommt dann mehrfach von der Kasse zurück, da fehlerhaft.
– Die Krankenkasse arbeitet deutlich schneller als die Firma Rahm!
– Es gibt keine Verantwortlichen Personen, die man im Haus erreichen kann. Nur eine Zentrale, keine direkten Kontakte, die sich kümmern. Bis heute nach 4 Monaten keinen Rückruf erhalten. Alles wird auf den Aussendienst abgewälzt, der selbst viel zu viel zu tun hat und dadurch kaum erreichbar ist.
– Beide Kostenvoranschlägen waren fehlerhaft (2 Hilfsmittel).
– Selbst das Hilfsmittel selbst wurde beinahe falsch beim Hersteller bestellt (unbedingt kontrollieren!).
– Die Hilfsmittel scheinen unterschiedliche, interne Margen zu haben. Ich wurde eindeutig in eine gewisse Richtung gedrängt. Unbedingt sich selbst vorher informieren, sonst wird man zweimal kaufen! Fühlte sich bei mir leider nicht nach ehrlicher Beratung sondern eher nach schnellem Vertrieb an.
– Selbst die Chefetage interessierte sich bis heute nicht für zwei Beschwerdemails/Hilferufe, die ich schrieb.
– Auf [email protected] wird nicht reagiert (nun doch!)
– Habe die gleichen Hilfsmittel bereits im Internet und bei anderen Anbietern günstiger gefunden. Wahrscheinlich wäre ich dort auch besser und schneller versorgt worden.
– Erstkontakt war im April, nun ist August.
– Fühle mich wirklich allein gelassen und kann nicht nachvollziehen, warum man so mit Menschen umgeht, die Unterstützung brauchen.
– Eine befreundete Patienten hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Sie wartete fast ein Jahr auf ihren elektrischen Rollstuhl.
– Überlege nun rechtliche Schritte einzuleiten und von meinen Verträgen zurückzutreten, da aufgrund der langsamen Bearbeitung seitens Rahm bis heute keine Zusage der Kasse erfolgen und die Bestellung somit noch nicht ausgelöst werden konnte.
– Sollte sich noch etwas ergeben, werde ich dies hier mit aufführen.
——— Update—–
– Der nun 4. Antrag an die Krankenkasse kam leider auch wieder zurück, da erneut unvollständig.
– Eine freundliche Dame aus dem Kundenservice hat sich nun auf meine Bewertung hin gemeldet und unterstützt mich nun, wofür ich sehr dankbar bin. Damit hatte ich schon gar nicht mehr gerechnet. Danke und dafür schonmal einen Stern dazu.

Also ich muss sagen, ich bin sehr begeistert. Absolut freundliches und zuvorkommendes Team. Ich habe ME/CFS und bin mittlerweile leider auf einige Hilfsmittel angewiesen.
Egal um welches es geht, ich wurde und werde noch ausgiebig beraten, mit Rücksicht auf alles was ich noch kann und nicht mehr kann, möglichen Empfehlungen was Sinn machen würde, um genau das dann so präzise wie möglich auf das Rezept vom Facharzt zu bekommen um ein unnötiges hin und her zu vermeiden.
Ich bin gespannt wie es weitergeht und bin jetzt schon voller Zuversicht, dass das für mich beste Ergebnis erzielt werden kann.
Vielen Dank

Mein Vater wurde rund um das Thema Pflegebett wirklich hervorragend beraten und wir sind sehr dankbar für diese Unterstützung.
Michael Baron war ultra freundlich, sehr angenehm im Umgang und hat sich viel Zeit genommen. Er ist fachlich absolut kompetent und hat alle Fragen verständlich und geduldig beantwortet.
Was uns aber besonders beeindruckt hat: Ihm war es ein echtes Anliegen, das „eheliche Bett“ meiner Eltern so lange wie möglich zu erhalten. Er hat verschiedene Alternativen und zusätzliche Hilfsmittel aufgezeigt, um den Einsatz eines klassischen Pflegebettes so lange wie möglich hinauszuzögern und individuelle, alltagstaugliche Lösungen zu finden. Diese menschliche, ganzheitliche Beratung war wirklich außergewöhnlich.
Ganz klare Empfehlung!

Wir warten vergeblich auf einen Rückruf, wir möchten doch nur das Bett wieder zurückgeben. Am Telefon sagte man uns, am 09.04. wäre der Abholtermin gewesen. Am 8.4.hat man meiner Tante auf den AB mitgeteilt, dass sie am nächsten Tag kommen. Sie hat mitgeteilt, dass sie so kurzfristig den Termin am 9.4. nicht absagen kann. Seitdem betteln wir per Mail und Telefon darum, dass das Pflegebett abgeholt wird. Wir müssen die Wohnung übergeben und wir werden nicht wegen dem Bett einen Monat zusätzlich Miete zahlen, dann stellen wir es halt auf die Straße, dass ist doch nicht normal, dass sich keiner zuständig fühlt. Die Dame sagt jede Woche, ich leite es weiter